Über Uns

Unsere Firma bietet seit über 15 Jahren komplexe Lösungen und Dienstleistungen in vielen verschiedenen Bereichen an, wie zum Beispiel ausgelagerter Kundenservice, 24/7- Callcenter und direkte Kommunikation. Der Umfang dieser Dienstleistungen reicht von der Geschäftsplanung, der strategischen Umsetzung, der Festlegung von CRM-Strategien und - Prozessen bis hin zu ausgelagerten Callcentern. Wir verfügen über klare/unbestreitbare Erfahrungen in den Bereichen Bankenwesen, Finanzen und Automobilindustrie.

In unserer aktuellen Form sind wir seit 2004 tätig. Wir sind entschlossen, ein Qualitätsakteur auf dem Markt zu bleiben, die Kultur dieser Branche zu bereichern und die Karriere im Kundenservice zu fördern. MULTICOM ist Mitglied der Direct and Interacting Marketing Alliance (DIMA oder DIMSZ), unser Geschäftsführer ist Vorstandsmitglied und Vorsitzender der Contact-Center-Abteilung.

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Dienstleistungen

KONTAKT-CENTER
  • 24/7-Kundenservice in mehreren Sprachen
  • Bearbeitung eingehender und ausgehender Anrufe
  • Video-Authentifizierung/Identifikation
  • Helpdesk/Support
  • Erfüllung und Festlegung von SLA/KPI
  • Omnichannel-Plattform (Telefon, E-Mail, Chat, SMS, Web)
KOMMUNIKATION, CRM
  • Strategische Planung
  • Social-Media-Aufgaben/Öffentlichkeitsarbeit (PR)
  • Promotionen, Werbegeschenke/Gewinnspiele/Verlosungen
  • DM-, eDM-Kampagnen
  • Datenbasierte Kommunikation
  • Kundenbindungs- und Loyalitätsprogramme
KI-BASIERTE KUNDENSERVICE-LÖSUNGEN (AI-DESK)
  • KI-Qualitätssicherung mit 100% Abdeckung
  • E-Mail-Assistent
  • KI-Wissensdatenbank
  • KI-Chatbot
  • KI-Voicebot
  • Details: https://ai-desk.ai
AUTOMOTIVE-ABTEILUNG

Betrieb von CRM-Systemen und -Prozessen, proaktiver After-Sales-Service, Callcenter, Softwareeinführung und Projektmanagement, Organisation von Schulungen in der CEE-Region

BANK-/FINANZ-ABTEILUNG

Video-Identifikation, 24/7 non-stop Telefon- und E-Mail-Kundenservice, Debit-/Kreditkarten-Kundenservice, Betrugsüberwachung, datenbasierte Kommunikation, Lead-Management

IT

24/7 Helpdesk, Support bei Problemlösungen, Ticketsystem, Eskalation/Weiterleitung an zuständige Abteilungen

Webshop

Mehrsprachiger Webshop mit umfassendem Kundenservice (Telefon, E-Mail, Chat, POS-Mails)

ÖFFENTLICHE DIENSTE

24/7 Non-Stop-Kundenservice (Abrechnung und technischer Support)

TABAKINDUSTRIE

Kundenservice, Händler-Hotline, Vertriebskommunikation, Promotionen, E-Zigaretten-Kommunikation

SICHERHEITSTECHNIK

24/7 Fernüberwachung und Aufzugtechnik-Support, Alarmierung von Patrouilleneinheiten,Überwachungsgeräte

PHARMAINDUSTRIE, GESUNDHEITSWESEN

Promotion, Hotline, Marketing/Vertrieb, Anreize, thematische Informationswebseiten, SMS-Informationen

Unsere Kunden

KUNDEN
PROJEKT
KUNDENKONTAKT
MINUTEN IM LINE

UNSER TEAM

Kovácsházy Dénes

CEO

Rosta Attila

Bussiness Development Manager

Csiki Adrienn

Manager Assistant

Gerosz Nikoletta

Account Manager

Bozsik Bendegúz

Teamleiter

Molnár Bence

Teamleiter

Kontakt

MULTICOM Contact Kft. - Budapest
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