Unsere Firma bietet seit über 15 Jahren komplexe Lösungen und Dienstleistungen in vielen verschiedenen Bereichen an, wie zum Beispiel ausgelagerter Kundenservice, 24/7- Callcenter und direkte Kommunikation. Der Umfang dieser Dienstleistungen reicht von der Geschäftsplanung, der strategischen Umsetzung, der Festlegung von CRM-Strategien und - Prozessen bis hin zu ausgelagerten Callcentern. Wir verfügen über klare/unbestreitbare Erfahrungen in den Bereichen Bankenwesen, Finanzen und Automobilindustrie.
In unserer aktuellen Form sind wir seit 2004 tätig. Wir sind entschlossen, ein Qualitätsakteur auf dem Markt zu bleiben, die Kultur dieser Branche zu bereichern und die Karriere im Kundenservice zu fördern. MULTICOM ist Mitglied der Direct and Interacting Marketing Alliance (DIMA oder DIMSZ), unser Geschäftsführer ist Vorstandsmitglied und Vorsitzender der Contact-Center-Abteilung.
Betrieb von CRM-Systemen und -Prozessen, proaktiver After-Sales-Service, Callcenter, Softwareeinführung und Projektmanagement, Organisation von Schulungen in der CEE-Region
Video-Identifikation, 24/7 non-stop Telefon- und E-Mail-Kundenservice, Debit-/Kreditkarten-Kundenservice, Betrugsüberwachung, datenbasierte Kommunikation, Lead-Management
24/7 Helpdesk, Support bei Problemlösungen, Ticketsystem, Eskalation/Weiterleitung an zuständige Abteilungen
Mehrsprachiger Webshop mit umfassendem Kundenservice (Telefon, E-Mail, Chat, POS-Mails)
24/7 Non-Stop-Kundenservice (Abrechnung und technischer Support)
Kundenservice, Händler-Hotline, Vertriebskommunikation, Promotionen, E-Zigaretten-Kommunikation
24/7 Fernüberwachung und Aufzugtechnik-Support, Alarmierung von Patrouilleneinheiten,Überwachungsgeräte
Promotion, Hotline, Marketing/Vertrieb, Anreize, thematische Informationswebseiten, SMS-Informationen