Der Callcenter-Faktor

Der Callcenter-Service ist heute ganz anders als früher. Die Nachfrage nach telefonbasiertem Kundenservice hat zugenommen, die Anzahl der Dienstleistungen hat sich erweitert, und die Möglichkeiten, den Kundenservice zu erleichtern, sind vielfältiger geworden. Infolgedessen ist das Callcenter heute mehr ein Kontaktcenter geworden – aber dazu später mehr.